Términos & Condiciones

1. REGLAMENTO INTERNO DEL HOTEL
   
   ARTICULO 1.- REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DEL HUÉSPED. Todo huésped tiene la obligación de registrarse llenando personalmente la tarjeta de registro establecida por el hotel. Cuando los huéspedes formen parte de un grupo, un representante podrá firmar las tarjetas de registro entregando en la recepción las listas que reúnan la información necesaria. El hotel negara alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito y exigirá, si lo considera necesario, la identificación del solicitante y sus acompañantes. El acceso al huésped se puede impedir cuando se ponga en riesgo la seguridad del establecimiento y del resto de los consumidores, o se trate de personas en estado de ebriedad, bajo el influjo de drogas y en su caso personas armadas.
   
    ARTÍCULO 2.- TIEMPO DE HOSPEDAJE. El huésped especificara en la tarjeta de registro los días correspondientes a su estancia. La hora de salida es la las 12:00 hrs. De cada día. Se entiende cumplido el primer el primer día de alojamiento, dentro del horario indicado, cuando la habitación se haya ocupado antes de las 6:00 a.m. cuando no se haya especificado la duración del alojamiento en la tarjeta de registro, se entenderá el hospedaje contratado por un solo día y las estancias por mayor tiempo se consideraran prorrogas implícitas y voluntarias, pidiendo al hotel suspender el alojamiento por ausencia del huésped por mas de 24 horas, con o sin previo aviso al hotel. 
   
   ARTICULO 3.-PAGO PUNTUAL DE TARIFA. El huésped deberá de liquidar puntualmente y/o cuando el hotel lo requiera. El importe de la cuenta de acuerdo a la tarifa negociada y fijada en la tarjeta de registro. El huésped que entregue la habitación el día de su salida después de la 15:00 hrs. Queda obligado al pago de media renta. Después de las 18:00 hrs, el cobro es por la noche completa. La falta de pago por parte del huésped cuando sea requerido, causa automáticamente la suspensión del servicio de hospedaje. 
   
   ARTÍCULO 4.- QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO A LOS HUÉSPEDES: 
   A)Hacer ruidos molestos, provocar altercado, introducir músicos o mascotas y, en general, cualquier acto que perturbe la tranquilidad de los otros huéspedes.
   B)Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o el incumplimiento de las leyes.
   C)Usar la corriente eléctrica y/o el equipo que instalado en la habitación para otros fines que no sean a los que están destinados. Las medidas de seguridad del hotel prohíbe el uso de aparatos eléctricos que no sean los proporcionados por el mismo hotel.
   D)Deteriorar el mobiliario, la decoración o bienes de la empresa para darle un uso impropio al de su servicio.
   E)Realizar cualquier acto que ocasione daños o prejuicios al hotel y a los otros huéspedes o sea contrario a los principios de moral y buenas costumbres.
   F)Queda estrictamente prohibido a los huéspedes fumar dentro de las instalaciones. El hotel es un espacio 100% libre de humo de tabaco.
   
   ARTÍCULO 5.- VISITANTES E INVITADOS. El huésped no podrá alojar en su habitación a personas diferentes de las registradas. En ningún caso, el numero de personas alojadas podrá ser mayor al de la capacidad designada por el hotel. El hotel se reserva el derecho de admisión de visita en las habitaciones de los huéspedes. 
   
   ARTICULO 6.-OBLIGACIONES DEL HOTEL. Esta empresa esta obligada a la prestación de servicios de hospedaje y alimentos y bebidas, así como el cumplimiento de lo expresadamente pactado con el cliente, todo esto de acuerdo con la naturaleza del alojamiento y los reglamentos federales aplicables (ley federal del turismo, PROFECO)
   
   ARTÍCULO 7.- RESPONSABILIDADES DEL HOTEL. El hotel es responsable de los objetos y valores depositados en las cajas de seguridad. Bajo ninguna circunstancia el hotel se responsabilidad por perdidas parciales o totales de los valores dejados en la habitación.
   
   ARTÍCULO 8.-  VEHÍCULOS Y EQUIPAJES COMO GARANTÍA. Los vehículos, equipaje y demás vienes que introduzcan los huéspedes al hotel. Se consideran propiedad de la persona que efectué el registro y podrán responder en última instancia como garantía por los adeudos que se originen durante la estancia por concepto de hospedaje y/o servicios complementarios (esto salvo que el valor del equipaje o el vehículo no cubran el monto del adeudo).
   
   ARTÍCULO 9.- OBJETOS OLVIDADOS EN LA HABITACIÓN. Todo artículo, prenda u objeto olvidado por el huésped en la habitación se conservará para posibles reclamaciones por un periodo de 3 meses a partir de la fecha de salida del huésped. Una vez concluido ese periodo, el hotel no será responsable de los objetos en la habitación.
   
   ARTÍCULO 10.- SERVICIOS EXTERNOS. El hotel proporcionará al huésped información referente a los servicios externos tales como taxis, medico, secretaria, guía de turistas, transportación, renta de autos etc. Pero bajo ninguna circunstancia responderá por el precio o la calidad de los mismos.
   
   ARTÍCULO 11.- SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL. El hotel cuenta con seguro de responsabilidad civil para protección y seguridad de los huéspedes y clientes en cumplimiento con la NOM-07-TUR-2002.
   
   ARTÍCULO 12-. El presente reglamento esta elaborado en conformidad con las disposiciones de la ley federal de turismo NOM-010-TUR-2001 y lo previsto por el reglamento de dicha ley. Siendo su cumplimiento obligatorio para el hotel y el huésped. El incumplimiento a las reglas antes mencionadas causará la rescisión del servicio de hospedaje y la participación de las autoridades locales dependiendo de la gravedad de la falta.
   

FAVOR DE TENER A CONSIDERACIÓN LO SIGUIENTE:

SPA 

*Para el área de servicios se requiere ingresar con traje de baño.

Términos & Condiciones

HORA DE CHECK-IN: 3:00 PM.

HORA DE CHECK OUT 12:00 PM.

EL CLIENTE CUENTA CON 60 MIN A PARTIR DEL HORARIO DE SALIDA

(FAVOR DE CONSULTAR CON RECEPCIÓN SI LE PODEMOS OFRECER SALIR HASTA TARDE SIN COSTO EXTRA)

RESERVACIONES GARANTIZADAS CON TARJETA DE CRÉDITO: El hotel requiere una tarjeta de crédito para garantizar la reservación. Le enviamos un link de Openpay y llena sus datos.

RESERVACIONES GARANTIZADAS CON DEPÓSITO / TRANSFERENCIA: Depósito de la primera noche de hospedaje con al menos 48 horas de anticipación, se requiere enviar ficha de depósito para bloquear habitación.

RESERVACIONES NO GARANTIZADAS BAJA OCUPACIÓN <<5PM>>: En baja ocupación las reservaciones no garantizadas serán canceladas a las 5:00 PM.

RESERVACIONES NO GARANTIZADAS ALTA OCUPACIÓN: En fechas de alta ocupación solo aceptamos reservaciones prepagadas, cuando menos con la 1er noche.

CANCELACIONES PARA RESERVAS EN TEMPORADA ALTA: No aplica reembolso. Podemos realizar un solo cambio de fecha siempre y cuando se avise con 72 horas de anticipación.

CANCELACIÓN ENTRE SEMANA: Cancelaciones recibidas con más de 24 horas de anticipación sin costo excepto grupos / Cancelaciones recibidas con menos de 24 horas de anticipación se cobrará la primera noche de penalización.

CANCELACIÓN FIN DE SEMANA: Cancelaciones hechas con 48 horas de anticipación sin costo excepto grupos / Cancelaciones recibidas con menos de 48 horas de anticipación se cobrará la primera noche de penalización.

NO SHOWS: Penalización de la primera noche de estancia.

SALIDAS ANTICIPADAS: Penalización del total de la estancia si esta no excede las 3 noches.

BAJA OCUPACIÓN: Lunes a Jueves.

ALTA OCUPACIÓN: Viernes a Domingo, Días Festivos, Puentes Vacacionales, Semana Santa y Pascua, Carnaval de Sayula.

MASCOTAS: Aceptamos perros y gatos de menos de 20 kg previa reservación y disponibilidad durmiendo en la habitación del huésped no se permite el acceso a restaurante, bar, sala juntas, alberca, spa y galería de arte. Al circular por el resto de las áreas deberá ser con correa, tiene un costo de $450.00 por noche, y se deja un deposito por la cantidad de $1,000.00 por posibles daños, ya sea efectivo o voucher abierto, es reembolsable.

TRASLADOS: Tenemos opción de contactarle con intermediario que realiza servicio de transportación el cliente libera al hotel de cualquier responsabilidad civil en caso de accidentes.

CONDICIONES DE RESERVACIÓN PARA MASAJES: Todos los masajes son previa reservación.

Debido que su servicio es previa reservación es importante llegar de manera puntual.

En caso de cancelación del servicio, deberá ser por lo menos 1 hora antes del horario reservado.

En caso de no presentarse en el horario reservado, no se hará reembolso y será considerado servicio otorgado.

TOALLAS DE HABITACIÓN: cada habitación cuenta con 4 toallas corporales, 2 toallas de manos, 1 toalla tapete y 2 toallas faciales, no se permite la extracción de las mismas de la habitación para utilizarlas en la alberca, usarlas para pintarse el cabello (en caso de cabello recién pintado o en caso de pintárselo en la habitación, favor de indicar en recepción para proporcionarles toallas especiales), mancharlas de cualquier sustancia o para sacarlas fuera del hotel.

A la hora de su check out personal de ama de llaves procederá a revisar su habitación y si existe algún faltante de los antes mencionados se tendrá que efectuar el cobro correspondiente:

Toalla corporal $350.00, toalla de mano $100.00, toalla facial $50.00 y tapete $150.00. Nota. - en habitaciones categoría suite y master suite se cuenta con 2 batas por habitación. Con un costo de $600.00 cada una.